CRM_analytique_pour_entreprises

L’importance d’une bonne gestion de la relation client au sein d’une entreprise n’est plus à démontrer. Pour cela, les sociétés misent avant tout sur la création d’une stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace, leur permettant de fidéliser le consommateur, mais aussi d’améliorer leur image de marque et in fine, d’augmenter leur chiffre d’affaires. Le dispositif du CRM englobe le CRM analytique, qui peut être défini comme l’ensemble des actions, outils et méthodes permettant d’analyser les données personnelles, relatives aux clients d’une entreprise.

Quels sont les divers objectifs du CRM analytique ?

Le CRM analytique permet, grâce à l’extraction, la synthèse et l’analyse de données personnelles, de mettre en lumière les comportements des consommateurs, ainsi que de nouvelles cibles. Grâce à cette méthode, il devient également possible de mettre en place de nombreux indicateurs prédictifs, comme la valeur vie client par exemple, ou les éventuelles ventes additionnelles.

En d’autres termes, le CRM analytique intervient directement dans la mise en place d’une stratégie marketing : acquisition d’une bonne connaissance des clients, définition des objectifs, ce processus d’analyse des données personnelles ne doit pas être négligé par les entreprises.

Le CRM analytique se base sur divers outils

Nous l’avons dit, le CRM analytique s’intéresse principalement aux données clients. De ce fait, afin de les traiter efficacement, ce procédé utilise des outils de data mining, permettant d’extraire uniquement les informations utiles et pertinentes, localisées dans les données personnelles des consommateurs. D’autre part, le CRM analytique utilise également le scoring, une méthode permettant de noter un client ou un prospect, en fonction des probabilités de réponse à une stratégie marketing.

Pour profiter de tous les avantages de ce processus, investir dans un logiciel CRM efficace et performant est indispensable, pour toutes les sociétés, quel que soit leur effectif.